Términos y Condiciones de Servicio de HEDECI SPA

1.1. Horario de Servicio

Nuestro horario de atención es de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. Las reservaciones deben agendarse dentro de este periodo. El tiempo de duración de cada servicio es el estipulado en nuestra lista de precios y debe respetarse.

1.2. Proceso de Reserva

Toda cita en HEDECI SPA debe ser reservada previamente. Las citas pueden agendarse a través de nuestro sistema en línea (si aplica), WhatsApp o teléfono. Al reservar, el cliente debe proporcionar su nombre completo y un número de contacto (preferentemente WhatsApp).

1.3. Póliza de Tolerancia y Retrasos

A fin de respetar el horario de otros clientes, le solicitamos llegar con al menos 10 minutos de anticipación.

• Tolerancia: Se otorga un periodo de tolerancia máximo de 10 minutos a partir de la hora agendada.
• Servicio Recortado: Si el cliente llega entre 10 y 15 minutos tarde, se aplicará el servicio con el tiempo restante, sin modificar el costo total.
• Cancelación por Retraso: Después de 15 minutos de retraso, la cita será considerada como No Show (No Presentación) y el servicio se cancelará automáticamente, perdiendo cualquier anticipo o promoción asociada.

1.4. Póliza de Cancelación y Reprogramación

Para cancelar o reprogramar su cita, deberá notificar a HEDECI SPA con al menos 4 horas de anticipación.

• Cancelación a Tiempo: Si la cancelación se realiza con más de 4 horas, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar la cita en un periodo de hasta 7 días hábiles.
• Cancelación Tardía o No Show: Si el cliente cancela con menos de 4 horas de antelación o no se presenta a su cita ("No Show"), el servicio se dará por realizado y se perderá cualquier monto pagado o la promoción reservada.

2.1. Aceptación de Precios

Los precios de los servicios son los publicados en nuestra lista de precios oficial al momento de realizar la reserva. HEDECI SPA se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso.

2.2. Vigencia de Promociones

Las promociones (incluyendo descuentos, paquetes o combinaciones de servicios) tienen una vigencia estricta de compra que siempre será especificada en la publicidad (ejemplo: "Promoción válida solo para compras en el mes de Octubre").

2.3. Compras Anticipadas y Congelación de Precios

En caso de que el cliente adquiera un servicio o promoción con un precio especial y pague la totalidad del mismo por adelantado:

• Canje de Servicio: El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para canjear (hacer válida) su servicio.
• Pérdida de Vigencia: Si el servicio no es canjeado dentro de los 30 días posteriores a la compra, el monto pagado no será reembolsable y el servicio se considerará perdido. Es responsabilidad del cliente reservar su cita dentro de dicho periodo.
• Reservación Obligatoria: Aún con la compra anticipada, el cliente debe reservar su hora y fecha de cita, siguiendo las políticas de cancelación y reprogramación (Sección 1.4).

2.4. Formas de Pago

Aceptamos diversas formas de pago para su conveniencia. El pago total del servicio debe realizarse antes de la cita o al momento de la compra anticipada:

• Transferencia Electrónica (SPEI): A la cuenta bancaria proporcionada por nuestro equipo a través de WhatsApp o correo electrónico.
• Efectivo: Pago directo en nuestras instalaciones al momento de la cita.
• Tarjeta de Crédito/Débito: Pago seguro disponible a través de nuestra plataforma en el sitio web al momento de la compra anticipada o en la terminal en el SPA (aplican comisiones bancarias si utiliza la terminal física).

3.1. Cuestionario Inicial

Antes de recibir cualquier tratamiento, especialmente facial o corporal, el cliente debe informar al personal de HEDECI SPA sobre cualquier condición médica, embarazo, alergia, tratamiento dermatológico en curso (ej. Retinoides, peelings químicos) o uso de medicamentos. La omisión de esta información es responsabilidad del cliente.

3.2. Derecho de Admisión y Servicio

HEDECI SPA se reserva el derecho de negar un servicio si determina que este podría ser perjudicial para la salud del cliente o si el cliente presenta una condición contagiosa o un comportamiento inadecuado.

4.1. Ambiente de Relajación

Solicitamos a todos nuestros clientes mantener un ambiente de paz y tranquilidad dentro de las instalaciones. Los dispositivos móviles deben estar en silencio o en modo vibración en todo momento.

4.2. Pertenencias Personales

HEDECI SPA no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de artículos personales y de valor que los clientes dejen en las cabinas o áreas comunes. Por favor, mantenga sus objetos de valor consigo o asegúrelos adecuadamente.